Η εμπειρία του πελάτη είναι η βασική προτεραιότητα για τους εμπόρους που δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce). Το λεγόμενο customer experience πρόκειται για τη συνολική αίσθηση που έχει ένας πελάτης όταν ολοκληρώνει μία αγορά. Έγινε εύκολα και γρήγορα το ταξίδι του πελάτη στο eshop; Βρήκε αυτά που ήθελε; Υπήρχαν τρόποι πληρωμής που να υποστηρίζουν κάθε ανάγκη; Αν και στο σύνολό της η εμπειρία του πελάτη επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες, οι τρόποι πληρωμής είναι ένας από τους σημαντικότερους, καθώς στο στάδιο αυτό κρίνεται η ολοκλήρωση της αγοράς! Αν είσαι έμπορος του e-commerce, τότε πρέπει να δώσεις ιδιαίτερη βαρύτητα στις μεθόδους πληρωμής που προσφέρεις στο eshop σου.

Γιατί να προσφέρεις πολλούς και διαφορετικούς τρόπους πληρωμής

Είναι πολύ σημαντικό οι τρόποι πληρωμής στο eshop σου να είναι πολλοί και διαφορετικοί μεταξύ τους, για να είσαι σίγουρος ότι θα καλύψεις κάθε ανάγκη και προτίμηση. Οι millennials και οι Gen Zs προτιμούν ηλεκτρονικές μεθόδους πληρωμής που μπορούν να γίνουν εύκολα από το κινητό τους. Άλλοι πελάτες μπορεί να μην έχουν αρκετά χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό και να θέλουν να πληρώσουν με μετρητά. Ή κάποιος μπορεί να μη διαθέτει όλο το ποσό τώρα και να θέλει να πληρώσει με δόσεις. Ικανοποιείς όλες τις περιπτώσεις; Αν όχι, ο πελάτης είναι πιθανό να φύγει! Πολλοί τρόποι πληρωμής = θετική εμπειρία για τον πελάτη και άρα περισσότεροι πελάτες!

Τρόποι πληρωμής στο eshop: Οι επιλογές

Αντικαταβολή

Ο πιο παραδοσιακός τρόπος πληρωμής, σύμφωνα με τον οποίο ο πελάτης πληρώνει την αγορά του στην courier κατά την παράδοση της παραγγελίας του. Ο έμπορος λαμβάνει τα χρήματα από την εταιρεία courier ανάλογα με τη συμφωνία συνεργασίας. Γιατί: Είναι σημαντικό να προσφέρεις αυτή την επιλογή, καθώς προτιμάται συνήθως από μεγαλύτερης ηλικίας πελάτες που δεν έχουν συνηθίσει σε ηλεκτρονικές πληρωμές.

Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό

Ο έμπορος παρέχει τα στοιχεία των τραπεζικών λογαριασμών του (IBAN) και ο πελάτης προχωράει σε κατάθεση του ποσού της παραγγελίας είτε σε τραπεζικό κατάστημα, είτε μέσω e-banking. Γιατί: Η επιλογή αυτή εξυπηρετεί πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με την πληρωμή με χρεωστική κάρτα, είτε δεν έχουν αρκετά χρήματα στον τραπεζικό τους λογαριασμό και θέλουν να κάνουν κατάθεση με μετρητά.

Χρεωστική/Πιστωτική κάρτα

Ο πιο διαδεδομένος πλέον τρόπος πληρωμής, ο οποίος προτιμάται από το μεγαλύτερο ποσοστό των καταναλωτών – ακόμα και σε φυσικά καταστήματα. Η αγορά γίνεται επί τόπου και ο έμπορος λαμβάνει άμεσα τα χρήματά του. Γιατί: Όπως αναφέραμε, πρόκειται για τον πιο διαδεδομένο και προτιμητέο τρόπο πληρωμής. Το μεγαλύτερο ποσοστό των καταναλωτών λαμβάνει το κύριο εισόδημά του σε τραπεζικό λογαριασμό τον οποίο έχει συνδέσει με χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιεί για τις τακτικές αγορές του. Αντίστοιχα μπορεί να λειτουργήσει και η πιστωτική κάρτα – παρότι λιγότερο διαδεδομένη.

PayPal

Ο πιο διαδεδομένος «μεσολαβητής» ηλεκτρονικών πληρωμών. Με τη αυτή τη μέθοδο πληρωμής, η διαδικασία γίνεται ως εξής: Χρεωστική κάρτα του πελάτη -> PayPal πελάτη -> PayPal εμπόρου -> Τραπεζικό λογαριασμό εμπόρου. Ο έμπορος λαμβάνει τα χρήματά του σε μερικές εργάσιμες μέρες. Γιατί: Ολοένα και μεγαλύτερο μέρος του αγοραστικού κοινού χρησιμοποιεί PayPal, καθώς αποτελεί ασφαλή τρόπο πληρωμής.

Buy Now Pay Later

Ένας τρόπος πληρωμής αρκετά δημοφιλείς στο εξωτερικό, ενώ πλέον καθιερώνεται και στην Ελλάδα. Ο πελάτης αγοράζει αυτό που θέλει και πληρώνει τον έμπορο με δόσεις. Μία Buy Now Pay Later εταιρεία παρέχει την υπηρεσία της έκδοσης πλάνου δόσεων. Γιατί: Διευκολύνει τους πελάτες οι οποίοι θέλουν να αγοράσουν, αλλά το κόστος του καλαθιού θα τους βγάλει εκτός μηνιαίου budget. Με αυτή την επιλογή, ο έμπορος κερδίζει πελάτες που ενδεχομένως θα έχανε σε άλλη περίπτωση. Τον τελευταίο τρόπο πληρωμής προσφέρει για 1η φορά στην Ελλάδα η finloup! Πληρώνοντας με finloup, o πελάτης δεν έχει καθόλου τόκους, ενώ μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο τη χρεωστική του κάρτα – που όπως προαναφέραμε έχουν πολλοί καταναλωτές. Ο έμπορος πληρώνεται με δόσεις, αλλά λαμβάνει εγγύηση αποπληρωμής σε κάθε περίπτωση. Η finloup αξιολογεί τον πελάτη και εγκρίνει την έκδοση του πλάνου δόσεων μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα Σε ενδιαφέρει να προσφέρεις πληρωμή με δόσεις στο eshop σου; Επικοινώνησε μαζί μας και θα σου δείξουμε πώς μπορείς να επωφεληθείς!