Ήξερες ότι το ποσοστό εγκατάλειψης των online καλαθιών φτάνει το 69,57%; Αυτό σημαίνει ότι από τους 100 πιθανούς πελάτες, οι 70 από αυτούς θα φύγουν από ένα e-shop χωρίς να αγοράσουν. Έχεις σκεφτεί πόσο θα μπορούσες να αυξήσεις τα έσοδά σου εάν κέρδιζες τους πελάτες που εγκαταλείπουν το καλάθι τους;
Τα καταστήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο χάνουν περίπου 18 εκατ. δολάρια τζίρου κάθε χρόνο λόγω της εγκατάλειψης καλαθιού.
Το πρόβλημα είναι πραγματικό και επηρεάζει κάθε έμπορο του e-commerce. Και παρόλο που δεν μπορείς να μηδενίσεις τελείως το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού, μπορείς να εφαρμόσεις ορισμένες στρατηγικές που θα το μειώσουν αισθητά.
Ας δούμε λοιπόν αναλυτικά ποιες είναι οι ενέργειες που μπορείς να κάνεις.
Απόφυγε τα επιπλέον κόστη
Τα επιπλέον κόστη είναι ο #1 λόγος που οι πελάτες εγκαταλείπουν το καλάθι τους, όπως φαίνεται και από την έρευνα του Ινστιτούτου Baymard.
Τα επιπλέον κόστη (έξοδα αποστολής, φόροι, κλπ.) δεν είναι πάντα εμφανή στις σελίδες των προϊόντων, με αποτέλεσμα οι πελάτες να έρχονται αντιμέτωποι με δυσάρεστες εκπλήξεις όταν φτάνουν στο στάδιο ολοκλήρωσης της αγοράς.
Ο ευκολότερος τρόπος να λύσεις το πρόβλημα; Αφαίρεσε τα επιπλέον κόστη – ή τουλάχιστον, φρόντισε να φαίνονται ξεκάθαρα στον πελάτη πριν προχωρήσει στο καλάθι του.
Ακόμη να στείλεις εκείνο το αυτόματο email;
Όταν ένας πελάτης εγκαταλείπει το καλάθι του έχεις μόλις λίγες ώρες για να τον ξανά κερδίσεις. Γι’ αυτό είναι απαραίτητο να ρυθμίσεις την αποστολή email που υπενθυμίζει στον καταναλωτή ότι έχει αφήσει τα προϊόντα στο καλάθι του.
Σύμφωνα με τα δεδομένα του Rejoiner’s , υπάρχει 16% πιθανότητα τελικά να ολοκληρωθεί η αγορά εάν ο πελάτης λάβει υπενθύμιση μέσα σε 1 ώρα.
Οι πρώτες ώρες αφότου ο καταναλωτής φύγει από το e-shop σου χωρίς να αγοράσει, αποτελούν ένα “χρυσό” παράθυρο το οποίο πρέπει να εκμεταλευτείς προτού κλείσει.
Κάνε τη διαδικασία του check-out 3-5 βήματα
Όσο πιο περίπλοκη είναι η διαδικασία του check-out, τοσο λιγότερες πιθανότητες έχεις να την ολοκληρώσει ένας πελάτης.
Τα βήματα του check-out θα πρέπει να είναι από 3 έως 5 – όσο λιγότερα, τόσο το καλύτερο.
Πρόσφερε guest check-out
Το έχουμε αναφέρει πολλές φορές σε αυτό το blog: To guest check-out είναι βασικό πλεονέκτημα για τις πωλήσεις.
Υπάρχει μία μεγάλη μερίδα πελατών που δεν επιθυμούν να δημιουργήσουν λογαριασμό σε ένα e-shop τη στιγμή που αγοράζουν (ειδικά αν είναι πρώτη φορά πελάτες).
Η επιλογή της ολοκλήρωσης αγοράς ως επισκέπτης δείχνει ότι λαμβάνεις υπόψη σου τον χρόνο του πελάτη σου και μπορεί να βοηθήσει τη μείωση της εγκατάλειψης των καλαθιών.
Δώσε ευέλικτους τρόπους πληρωμής
Οι πελάτες χρειάζονται επιλογές όσον αφορά το πώς θα πληρώσουν και το e-shop σου πρέπει να καλύπτει κάθε ανάγκη τους.
Το στάδιο πληρωμής είναι το τελευταίο και πιο κρίσιμο. Προσφέροντας ευέλικτους τρόπους πληρωμής όπως άτοκες δόσεις χωρίς πιστωτική με finloup, δίνεις ένα επιπλέον κίνητρο αγοράς στους πελάτες σου.
Η μέθοδος πληρωμής Buy Now Pay Later καθιστά το κόστος της αγοράς πιο διαχειρίσιμο, ενώ είναι απλή, εύκολη και ασφαλής. Έτσι, καταρρίπτεται το εμπόδιο της τιμής για κάποιον πελάτη που θα συνειδητοποιούσε ότι το κόστος του καλαθιού είναι αρκετά υψηλό για να ολοκληρώσει την αγορά του.
Όπως αναφέραμε, οι παραπάνω ενέργειες δεν σημαίνει ότι κανένας πελάτης δεν θα εγκαταλείπει το καλάθι του – κάποιοι θα το αφήνουν και θα πρέπει να το δεχθείς.
Ωστόσο, αυτό δεν πρέπει να σε αποτρέψει από το να προσπαθήσεις να κερδίσεις όσο το δυνατόν περισσότερες πωλήσεις με απλές στρατηγικές που θα φέρουν αποτέλεσμα.
Θέλεις να μάθεις περισσότερα για το πώς μπορείς να προσφέρεις πλάνα άτοκων δόσεων στους πελάτες σου; Κλείσε ένα demo μαζί μας και θα σου λύσουμε όλες τις απορίες!
Διάβασε περισσότερες συμβουλές και τάσεις για το e-commerce εδώ.
